Seguridad y Privacidad en Internet para Asesorías y Empresas

Los españoles nos conectamos a Internet una media de 3 horas al día en nuestro tiempo libre*, además del tiempo dedicado durante el horario laboral, lo que ha hecho de Internet un escaparate indispensable para que todo tipo de empresas promocionen sus productos y servicios.

La presencia de las empresas en Internet ha aumentado de manera progresiva, cuantitativamente porque cada vez hay más empresas en la red (ya se ha convertido en la primera fuente de información para el asesoramiento previo a la compra) y también cualitativamente, ya que las posibilidades de interactuar en Internet han aumentado y se han diversificado.

Las primeras páginas web corporativas se limitaban a ofrecer información de la propia empresa, mientras que en la actualidad se busca la interacción del internauta, queremos que sean los clientes/usuarios los que hablen de nosotros, los que compartan nuestra información y nos ayuden a difundir nuestros productos y servicios, en cualquiera de las plataformas que Internet ofrece.

Mayor presencia: nuevas preocupaciones

A medida que el uso de Internet se ha generalizado en el mundo empresarial, también han aumentado las preocupaciones de las empresas por la seguridad y la privacidad. Cuanta mayor es nuestra actividad digital, mayores son los riesgos y las posibilidades de encontrarnos ante situaciones no deseadas. Nos conectamos desde diversos dispositivos, accedemos desde diferentes redes compartidas, introducimos información de acceso a cuentas y perfiles, como nombres de usuarios, correos electrónicos y contraseñas... ¿Cómo podemos evitar ser atacados por virus, malware o boots maliciosos?, ¿cómo controlar la información compartida?, ¿cómo podemos mantener nuestra privacidad?

Tener en cuenta ciertas recomendaciones y consejos nos ayudará a controlar nuestra actividad virtual, a mantener seguros nuestros datos y a evitar o dificultar ataques informáticos.

Recomendaciones generales



- Proteger todos nuestros dispositivos (pc, móvil, tablet, ...) con usuario y contraseña, en caso contrario, el simple olvido o pérdida del dispositivo hará que nuestra información esté accesible.

- Usar distintos nombres de usuario y contraseña para acceder a los diferentes servicios web, para evitar que si somos hackeados tengan vía libre a toda nuestra actividad.

- Usar contraseñas robustas, es decir, que sean largas, que no repitan información personal (dni, nombre, apellido, ...), que alternen diferentes tipos de caracteres (mayúsculas, numéricos, ...) y que no se correspondan con patrones fáciles, como los míticos "0000" ó "1234". También conviene cambiarlas periódicamente, por ejemplo cada 6-9 meses.

- No abrir correos electrónicos de destinatarios no identificados, con asuntos y/o contenidos sospechosos, la simple vista previa de un archivo adjunto malicioso puede ser suficiente para infectar nuestro dispositivo.

- Extremar la precaución cuando usamos redes WIFIs públicas, ya que son particularmente vulnerables por lo que no deberían usarse nunca para compartir información sensible (cuentas bancarias, contraseñas, etc.).

- Información sensible: debemos ser especialmente cuidadosos cuando introducimos datos de acceso a servicios online, cualquier dato financiero, contraseñas, etc. Lo más recomendable es acceder desde redes privadas, solo en páginas web con protocolos "https" y no obviar las advertencias de "conexión insegura" que nos alertan cuando accedemos a sitios sospechosos para algún software instalado (navegador, antivirus, cortafuegos, etc.).

- Mantener nuestra red y dispositivos protegidos mediante antivirus y cortafuegos actualizados.

- No ignorar las actualizaciones de seguridad sugeridas por el software instalado, normalmente éstos se actualizan para poder enfrentarse a virus y malware de reciente creación.

- Software pirata y descargas: las descargas de apps realizadas fuera de Google Play y Apple Store tiene una probabilidad mucho más alta de llevar malware asociado, así como el software adquirido de forma no legal (algunos sitios web como Taringa o Softonic se han identificado como especialmente inseguros).

- Activar el servicio Bluetooth únicamente cuando se está usando, así cerraremos otra posible puerta de entrada a nuestra información.

- Servicios en la nube como Dropbox: lo primero que debemos hacer inmediatamente después de abrir una cuenta en cualquier servicio en la nube, es gestionar la configuración de privacidad.

- En equipos compartidos o no habituales también es recomendable cerrar la sesión de forma manual antes de cerrar el navegador, borrar cookies y el historial de navegación, así evitamos que ninguna configuración como la de "mantener sesión iniciada" o "guardar contraseña" nos juegue una mala pasada y nos aseguramos de que cuando iniciemos de nuevo sesión, nos vuelvan a solicitar el usuario y contraseña. Ésto lo podemos configurar de forma automática en el propio navegador.

Consejos específicos para redes sociales

- No ofrecer información personal en perfiles empresariales: debemos tener muy claro qué imagen queremos proyectar y compartir información que facilite ese objetivo. Comentarios personales aparentemente inofensivos como a donde nos vamos de vacaciones, o una instántanea de con quien estamos o qué hacemos en un determinado momento, son vías de acceso para los ciberataques, además de denostar nuestra imagen profesional.

- Apps de las propias redes sociales: por ejemplo Facebook ofrece variadas aplicaciones dentro de la propia red social, que van desde pasatiempos y juegos a útiles herramientas; sea cual sea la app que autoricemos debemos leer atentamente su información de seguridad, y saber exactamente a que información de nuestro perfil accederá, cual puede modificar y cual puede compartir. En caso de dudas lo mejor es no autorizar herramientas de terceros.

- Servicios de mensajería instántanea como WhatsApp o SMS también pueden ser vía de transmisión de archivos inseguros, del mismo modo que ocurre con el correo electrónico.

Seguir todas las recomendaciones anteriores, e incluso implementar medidas de seguridad adicionales, no nos garantiza una protección total frente a todas las posibles amenazas, por ello un último consejo fundamental: REALIZAR COPIAS DE SEGURIDAD DE MANERA PERIÓDICA Y PROGRAMADA, Y GUARDARLAS EN UN DISPOSITIVO EXTERNO, mejor todavía si se almacenan en una ubicación física distinta a los datos originales, para protegernos también ante accidentes no virtuales, como incendios o inundaciones de las oficinas.

Poder restaurar una copia de seguridad reciente minimiza enormemente el impacto que cualquier ataque de seguridad puede provocar en la empresa (perder base de datos de clientes, justificantes de impuestos presentados, trabajos realizados, documentos, informes, etc.), ya que rápidamente podremos restaurar tan valiosa información y continuar con nuestro trabajo en el punto más cercano a donde estábamos antes del ataque informático.

* Artículo publicado el 17/05/2016 en El Economista.

Jéssica Fernández Alonso

Responsable Dpto. Marketing y Comunicación

La Reputación on-line en Asesorías, Gestorías y Despachos Profesionales

La reputación ha sido definida recientemente por Miguel del Fresno como "la construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución, empresa, etc.", o dicho en otras palabras, es la opinión general que se tiene de alguien o algo.

Entendemos por tanto la reputación on-line como la imagen y opinión que se tiene de nuestra empresa en Internet. La reputación entraña en sí misma una dimensión social, que impide que esté bajo el control absoluto de la empresa o institución. Si bien la "marca" de nuestra empresa la generamos nosotros mismos, a través de nuestras acciones de marketing, comunicación y publicidad, la "reputación" la generan los demás con sus opiniones compartidas.

Internet, por su universalidad entre los potenciales clientes y su rápida capacidad de difusión, ha elevado la importancia de la reputación para empresas e instituciones, que desde ya hace años comprueban que la imagen que de ellos se tenga en el mundo virtual, incide directamente en su trayectoria empresarial. Es el momento de recordar la ya vieja y popular frase de "si no estás en Internet no existes" porque ahora es necesario dar un paso más, ya no vale sólo con estar, además hay que estar bien: bien posicionados y con buena reputación. Somos muchos los que a nivel usuario ya nos hemos acostumbrado a buscar en Internet opiniones y experiencias de otros consumidores, antes de decidirnos por la adquisición de bienes y servicios. Hoy Internet se ha convertido en el principal escaparate de la mayoría de empresas, y en muchas ocasiones toda la información que el potencial cliente tiene sobre nosotros, es la información que encuentra en Internet.

¿Qué actores construyen nuestra Reputación on-line?

§ La propia empresa: aunque no tengamos el control sobre lo que se dice y opina de nosotros, sí podemos influir con lo que sobre nosotros mismos decimos, ya sea en nuestra página web, sitios web de terceros, buscadores y directorios de empresa, blogs propios, redes sociales, comunicados, notas de prensa y en general en todas las acciones de marketing y comunicación que desarrollemos en Internet. Un comentario desafortunado en las redes sociales, una imagen inapropiada o una mala comunicación también pueden fomentar la mala reputación on-line.

§ Personal interno: no suelen generar buena reputación ya que los elogios de los propios empleados suelen ser entendidos como comentarios obligados de baja o escasa credibilidad, pero sí crean mala reputación en caso de despidos, expedientes de regulación de empleo, huelgas, accidentes laborales o similares.

§ Proveedores y Colaboradores: cualquier opinión que provenga de fuentes externas a la empresa siempre va a gozar de mayor credibilidad para los potenciales clientes, por lo que la opinión de proveedores, colaboradores y agentes que interaccionen con la empresa será fundamental.

§ Legalidad: cualquier demanda legal, irregularidad administrativa o sanción recibida por la Administración puede echar por tierra la buena reputación conseguida con el trabajo de años. Ciertos temas de interés general como los urbanísticos y medioambientales son especialmente sensibles para la reputación.

§ Mala calidad: la propia calidad de nuestros productos y servicios será también factor determinante para nuestra reputación on-line, así como el mal funcionamiento de nuestros servicios web (en caso de ofrecerlos), problemas en nuestros sistemas informáticos como virus o falta de copias de seguridad, y por supuesto la atención al cliente recibida en la propia asesoría, gestoría o despacho profesional, así como la calidad de las gestiones y/o servicios prestados.

¿Cómo trabajar y mejorar nuestra Reputación on-line?

No hay una única manera de incidir sobre nuestra reputación en Internet, son muchas las técnicas y variadas las estrategias, dependiendo del tipo de empresa, su antigüedad en Internet, su inversión en marketing digital y muchos otros factores que pueden resultar determinantes (tamaño de la empresa, sector, volúmen de facturación, etc.). Pero los expertos en marketing coinciden en englobar todas las acciones en tres fases:

1.- Fase de Monitoreo: consiste en conocer todo el contenido relevante difundido en la red sobre nuestra empresa. Para ello las herramientas informáticas son indispensables, existe una gran variedad tanto gratuitas como de pago, entre las que cabe destacar "Google Alerts" que permite crear alertas sobre palabras claves (podemos usar nuestra marca, nombre comercial, producto o servicio) y nos enviará un correo electrónico con los resultados obtenidos. Otras herramientas son las que monitorean las diferentes redes sociales como SocialMention o que están especializadas en determinada red social como Twitonomy para Twitter.

2.- Fase Analítica: debemos analizar el tipo de información qué existe sobre nosotros en la red, identificar el foco de nuestras críticas y elogios, para minimizarlos y ponderarlos respectivamente en nuestras acciones de marketing y comunicación. También debemos identificar la veracidad de las comentarios recibidos y realizar un control y seguimiento de los mismos.

3.- Fase de Reposicionamiento: aunque no podemos hacer que los comentarios negativos desaparezcan de la red, sí podemos trabajar sobre ellos para evitar que se sigan produciendo, contrarrestarlos aportando mayor información sobre el hecho que los ha generado e incluso relegarlos a posiciones menos relevantes en los buscadores, generando contenido positivo mejor posicionado.

Consejos para una buena gestión de la Reputación on-line

§ Personal cualificado y específico: aunque se haya generalizado el uso de redes sociales, no todas las personas demuestran actitudes y aptitudes para ejercer de gestor de las redes sociales de nuestra empresa (la tan de moda figura del Community Manager). La labor de gestionar la reputación on-line debe recaer siempre sobre personal cualificado y conocedor de la materia, que elaborará una estrategia de actuación y mantendrá el mismo estilo en sus comunicaciones. Gestionar la reputación de manera impulsiva o por personas no cualificadas puede entrañar un gran riesgo, no sólo sobre nuestra reputación sino también sobre nuestra imagen de marca. No olvidemos que la gestión de la reputación on-line debe estar en coherencia con nuestra imagen de marca y que ambas se afectan mutuamente. Por ejemplo, no podemos ensalzar la "rápidez y eficacia en el servicio" como valores de nuestra marca y después no dar respuesta a consultas recibidas en las redes sociales; para el usuario que nos encuentre en las redes sociales tendrá mucha más credibilidad nuestra falta de respuesta, que todos los comentarios positivos que podamos escribir corporativamente.

§ Herramientas informáticas: como vimos antes, son indispensables para gestionar la reputación on-line de nuestra empresa, ya que sin ellas sería imposible rastrear la red. Además un buen análisis de nuestras apariciones en Internet nos informará de las tendencias de opinión entre los clientes potenciales, lo que nos permitirá incluso definir una estrategia de actuación ante posibles crisis que podamos preveer. 

§ Gestión reflexiva y corporativa: uno de los mayores riesgos de la gestión de la reputación on-line a la que a menudo se enfrentan los Community Manager, es la respuesta rápida y no meditada a las críticas o comentarios negativos recibidos. En Internet cada acción deja huella y eliminar una mala respuesta que hayamos dado es muy dificil y puede ser hasta imposible, si el mensaje ya ha calado en la red y se ha difundido entre los usuarios y potenciales clientes. También es importante que nuestra respuesta sea corporativa, es decir, no podemos llevar las críticas recibidas al terreno personal, siempre debemos tener presente que la crítica tiene, al menos para el que la realiza, algún fundamento y la respuesta deberá ser siempre en clave de empresa. Aunque Internet se mueve a gran velocidad, conviene reflexionar y meditar cual será la respuesta más oportuna, aunque ello demore nuestra respuesta unas horas.

§ Creación de contenido propio: como ya mencionamos antes, la información que ofrecemos sobre nosotros mismos contribuirá a paliar los comentarios negativos y relegará las críticas a los últimos puestos de los buscadores o redes sociales. Para crear contenido online positivo son fundamentales todas las herramientas corporativas que tengamos a nuestro alcance, entre las que destaca por su gran capacidad de posicionamiento el Blog de empresa y las campañas de Google Adwords.

§ Visibilidad en el sector: es importante relacionarse con referentes en el sector, como portales y plataformas específicas para Asesorías, Gestorías y Despachos Profesionales. Interactuar con los escritores de estas plataformas, hacer comentarios, compartir información de ellos en redes sociales, etc serán acciones que contribuyan a construir nuestra buena reputación on-line. 

§ Marketing tradicional: por último resaltar que nuestra reputación se construye dentro y fuera del mundo virtual, no descuidemos por tanto las acciones de marketing off-line (imagen de marca, comunicados de prensa, campañas publicitarias y de relaciones públicas, rotulación de nuestras instalaciones, etc.) La relación con otros agentes del sector sigue siendo importante, por lo que debemos seguir participando en eventos sectoriales, que además luego podremos difundir en las redes sociales, contribuyendo a mejorar nuestra reputación on-line.

Jéssica Fernández Alonso

Responsable Dpto. Marketing y Comunicación

Redes Sociales para Asesorías, Gestorías y Despachos Profesionales

En el mes de enero publicamos en este mismo blog el post: "Marketing para Despachos Profesionales: las ventajas del Marketing Digital", donde ya adelantábamos que, por su importancia y complejidad, las redes sociales merecían un artículo aparte.

Las redes sociales se han convertido en un protagonista indiscutible de Internet y así lo demuestran los millones de usuarios que interactuan a diario, especialmente desde que los smartphones irrumpieron en nuestras vidas. El hecho de tener un acceso permanente a la red y poder ser notificados en tiempo real de las interacciones de otros usuarios con nuestro perfil, han extendido el uso generalizado de las redes sociales, por lo que conviene reflexionar sobre las ventajas e inconvenientes del uso de perfiles corporativos y profesionales.

La mayoría de expertos en Marketing Digital coinciden en que las redes sociales son una herramienta ideal como escaparate empresarial, ya que permiten compartir contenidos e informaciones, dar a conocer valores de marca y empresa, promocionar productos y servicios e interactuar con clientes actuales y potenciales.

Cuatrecasas Gonçalves Pereira fue uno de los bufetes pioneros en implementar las redes sociales en su estrategia; su comunitiy manager, Jon Pérez,  está convencido de "que todos los despachos deberían animarse a participar en redes. De los grandes se espera, pues son referente y la gente quiere en ellos transparencia, cercanía e implicación social. Pero para los despachos más pequeños es una opción muy interesante, porque les permite notoriedad sin necesidad de invertir dinero en publicidad (...) Una buena presencia en redes permite generar reputación corporativa, que sí puede redundar en captación de negocio". Eva Brunch, socia de +MoreThanLaw asegura que "hay firmas con un trabajo muy intenso y bien hecho en redes, captan negocio de forma directa. Otros lo hace de forma indirecta, mediante la expansión de su red de colaboradores y prescriptores" (Fuente: Diario Expansión 21/08/2013).

David Esvertit, consultor de estrategia comercial y marketing de Jordi Amado & Consultores Asociados afirma que "sin lugar a dudas las redes sociales permiten mediante un conjunto de herramientas la posibilidad de promocionar los servicios y productos del despacho, encontrar nuevos clientes y/o proveedores así como identificar oportunidades a un coste asumible para cualquier organización, sin importar su tamaño. Nunca antes ha sido tan fácil darse notoriedad, hablar y comunicar lo que nuestro despacho puede ofrecer al mercado". (Fuente: http://www.amadoconsultores.com/)

¿Qué ventajas pueden aportar las redes sociales a mi empresa?

§ Identidad digital y reputación: tras la recomendación de un amigo, las redes sociales se han convertido en importantes prescriptores de consumo, ya que la mayoría de potenciales clientes, rastrean la red y más en concreto las redes sociales para escoger proveedores de bienes y servicios. Conocer lo que los clientes dicen de nosotros, de nuestra competencia o del sector en general, aporta información de importante valor para la toma de decisiones estratégicas, lo que unido a herramientas de monitorización que permitan un seguimiento "semiautomatizado" de nuestra reputación on line, supone una de las mejores armas para prevenir las posibles crisis que se puedan generar en la red.

§ "Branding" creación de valores de marca e identidad corporativa: sin olvidarnos de espacios web propios como la página web corporativa o el blog de empresa, las redes sociales son un escenario ideal para interactuar con gran parte de nuestro público objetivo y poder transmitir nuestra identidad y valores corporativos, siendo un vehículo idóneo para la especialización y la diferenciación respecto a nuestra competencia. En definitiva, se trata de expandir nuestra marca entre clientes actuales, potenciales y en el público en general; quizás no generemos venta directa ni impulsemos la decisión de compra, pero sí aumentaremos la penetración de nuestra marca en la mente del potencial cliente, incrementando su notoriedad ante una visita comercial. No olvidemos que 8 de cada 10 empresas presentes en las redes sociales se marcan este objetivo como prioritario. (Fuente: “El Marketing en Medios Sociales en España” – Territorio Creativo).

§ Relaciones Públicas y generación de leads: Internet es en el momento actual una herramienta fundamental de relaciones públicas, y si cabe más aún las redes sociales, ya que se basan en la interactuación de los internautas, sobre todo en lo que se refiere a la generación de contactos de interés y la detección de clientes potenciales. 

§ Fidelización de clientes: a medida que generemos una comunidad entorno a nuestra empresa, y que los clientes interactuen con nosotros tanto en nuestra web como en nuestros perfiles en las diferentes redes sociales, podremos evolucionar nuestra presencia en la red desde un mero emisor de información hacia un canal de comunicación directa, informal y rápida con los clientes. 

§ Posicionarse como experto: sobre un tema determinado, un área concreta, una polémica ley o noticia de actualidad, etc. Si bien en la era del 2.0 en la que nos encontramos, no basta sólo con decirlo, hay que compartir el conocimiento y demostrarlo. 

§ Fuente de información: internet en general y las redes sociales con más facilidad, son buenas herramientas para mantenernos informados de las novedades del sector, interactuar con otros agentes, seguir a perfiles relevantes en la materia, etc. Así podremos disponer de información de primera mano, escuchar los intereses e inquietudes sectoriales, aumentar el conocimiento que tenemos sobre nuestros clientes actuales y por supuesto, hacer un seguimiento cercano de las acciones de la competencia y de cómo responden  a estas acciones sus clientes y/o mercado potencial

§ Sinergias empresariales: las redes sociales son por definición un escenario de interactuación e interrelación, lo que multiplica las oportunidades de realizar alianzas estratégicas, acuerdos de colaboración o convenios con otros agentes de nuestro sector (asociaciones profesionales y agrupaciones empresariales, proveedores que complementen nuestra oferta comercial, miembros de la comunidad educativa que puedan participar en eventos propios, medios de comunicación que nos ayuden a publicitarnos, y un sinfín de posibilidades empresariales).

§ Geolocalización y Globalización: son dos términos de gran auge en el momento actual a los que nos abren las puertas las redes sociales. Los comentarios publicados en las redes sociales se pueden marcar a través de aplicaciones GPS (ya integradas como opción en algunas redes sociales), identificando el lugar desde el que han sido realizadas, lo que permite a los usuarios realizar búsquedas indexadas por área geográfica (es posible que nuestro cliente potencial esté interesado en contratar los servicios de una empresa que sea de su misma localidad o provincia, descartando las que estén fuera de ésta área). Al mismo tiempo la universalización y globalización de internet, permite el acceso de cualquier internauta al que el idioma no le suponga una barrera en la búsqueda de información, de modo que podemos hacer llegar nuestra oferta comercial superando las fronteras geográficas tradicionales.

§ Continuidad: cabe plantearse si es necesario o no tener presencia en redes sociales, quizá de momento consideremos que no nos interesa porque podemos llegar a nuestro público objetivo por los canales tradicionales, pero sin duda hay dos hechos objetivos que debemos tener en cuenta: 1.- las redes sociales atraen cada vez a más usuarios y es el entorno propio de los clientes potenciales jóvenes (y lo seguirá siendo según auguran los expertos); 2.- en el supuesto caso de que el uso de las redes sociales decaiga, lo que es seguro es que internet seguirá siendo fuente de información para los consumidores, por lo que tener presencia en redes sociales propicia una rápida adaptación a los entornos digitales novedosos que puedan surgir en el futuro.

A partir de la ventajas generales enumeradas, debemos identificar las que se adaptan a nuestra área de negocio y filosofía de empresa, para definir estrategias y tácticas que nos lleven a objetivos más concretos, como por ejemplo:

- Expandir nuestra marca más allá de la zona geográfica donde estemos asentados.

- Seguir las tendencias sectoriales: tanto del mercado como de la competencia, como por ejemplo, hacer un seguimiento de  las tendencias legales, conocer las opiniones de referencia frente a lo últimos cambios normativos y a las últimas reformas legislativas.

- Comprender actitudes de los clientes: a partir de información de primera mano sobre sus preocupaciones, demandas y valoraciones de la oferta del mercado.

- Mantener el contacto con clientes: como herramienta de fidelización las redes sociales son muy valorada por los usuarios por la cercanía e inmediatez de las respuestas.

- Contactar con potenciales clientes: no sólo identificarlos, sino conocerlos y poder recopilar información de interés que podermos usar, por ejemplo, en el diseño de nuestras promociones o en las visitas comerciales orientadas a la venta; además podemos intereactuar con ellos y darnos a conocer, ocupando un lugar en la mente del consumidor incluso antes de que adquiera alguno de nuestros productos, bienes y/o servicios.

¿Qué red social es la más adecuada para mi Asesoría, Gestoría o Despacho Profesional?

Desde que en 1995 Randy Conrads creó la primera red social para mantener el contacto con antiguos compañeros de clase, las redes sociales han ido proliferando en todo el mundo y se han especializado también por temática, tipo de usuario, modo de uso, etc.

Según publicó en marzo de este año el diario Expansión , las 10 redes sociales más usadas en España son:

1. Facebook

2. YouTube

3. Twitter

4. Tuenti

5. Badoo

6. LinkedIn –Instagram

7. Meetic

8. Pinterest

9. Odnoklassniki

10. Flickr

La gran variedad de redes sociales existentes pueden causar confusión e incertidumbre a la hora de escoger cuál es de verdad útil para nuestra Asesoría, Gestoría o Despacho Profesional.

§ Facebook es la red social por excelencia en el mundo, en enero de 2013, Facebook llegó a los 1230 millones de usuarios, de los cuáles hay más de 600 millones de usuarios móviles. En España cuenta con 10 millones de usuarios, si bien sólo 4,1 millones mantienen una actividad permanente. (Fuente: Wikipedia).

§ Twitter cuenta con más de 145 millones de usuarios en el mundo, de los cuales más de 85 suben tweets diariamente. Existen más de 300.000 aplicaciones de terceros desarrolladas entorno a este servicio. En España  se estima que existen acerca de 800.000 usuarios de Twitter (Fuente: Madrid Network). Según la lista Fortune Global 100 es la  red social preferida por las companías.

Sin embargo, según algunos expertos en el caso de España Twitter va en decadencia si lo comparamos con el auge de Facebook. El uso de Facebook va en aumento con respecto al uso de Twitter, ya que el número de usuarios registrados de Facebook en España es superior a los 4,1 millones mientras que el de Twitter no llega al millón de usuarios (Fuente: El Blog de Carlos Blanco ). La principal diferencia entre Facebook y Twitter es que éste último comenzó con un simple servicio de SMS de texto y desde una sencilla interface los usuarios suben breves mensajes (limitado a 140 caracteres) que además pueden acompañar de enlaces. No tiene juegos ni aplicaciones propias, no permite crear más de una página por perfil y la dinámica de navegación se basa en el rastreo de conversaciones (comentarios y respuestas). Otra de las diferencias es que en Facebook los resultados de los perfiles están posicionados en los buscadores, dependiendo del número de visitas, mientras que las de Twitter tienen menos visibilidad, dependen no ya del número de visitas, sino de las veces que esos comentarios sean replicados o “retweeteados”. En lo que ambas ya coinciden es en la inclusión de "perfiles y publicaciones promocionados", es decir, la integración de la publicidad en la plataforma.

§ LinkedIn es la red social profesional por excelencia, o al menos así se posicionó en sus inicios. Registra más de 70 millones de usuarios en el mundo y es la más antigua (año 2003). Con el tiempo se ha afianzado como web de reclutamiento para selecciones de personal, con especial éxito para la contratación de altos puestos directivos.

Mención aparte merece la red social Google Plus, que aunque a nivel de usuarios no termina de despegar en España, su uso se está extendiendo por la gran ayuda que supone para el posicionamiento, es decir porque contar con perfil de empresa en Google Plus nos ayudará a aparecer en las primeras posiciones de los principales buscadores.

Antes de decidir qué redes sociales son adecuadas para agregar valor a nuestro negocio, debemos plantearnos dos preguntas: ¿cuál es el objetivo que perseguimos con nuestra presencia en redes sociales? y ¿a qué público nos interesa dirigir nuestro mensaje?. Dependiendo de la respuesta nos convendrá más el uso de una red social respecto a otra, por ejemplo, si el objetivo es dar importancia a la imagen será más adecuado usar Instagram, Pinterest o Flickr, mientras que si el objetivo es compartir vídeos Youtube será la elegida; respecto al público al que nos dirigimos conviene conocer el tipo de usuarios de cada red social, por ejemplo en Badoo o Meetic (redes sociales de contactos personales) puede tener una excelente acogida una promoción sobre "Tramitación de divorcios", mientras que Tuenti puede resultar muy atractiva para el público jóven, como por ejemplo para promocionar los servicios de gestoría relacionados con los ciclomotores.

Para más información sobre redes sociales consultar "V Estudio anual de Redes Sociales" elaborado por Elogia.

Jéssica Fernández Alonso

Responsable Dpto. Marketing y Comunicación

Marketing para Despachos Profesionales: las ventajas del Marketing Digital

A menudo nos encontramos con referencias al término de “marketing”, asociado a los tradicionales conceptos de “técnicas de ventas” y “estrategias comerciales” pero realmente ¿qué es el marketing?

Según la definición del considerado padre del marketing moderno: Philip Kotler: “es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».

Si profundizamos en la teoría del marketing podemos encontrar complejos estudios que van desde la teoría del “Marketing Mix”, pasando por las teorías basadas en la diferenciación de la competencia llamadas “Estrategias de Orientación”, hasta el llamado método “AIDA” o muchos otros modelos, matrices y análisis como el clásico “DAFO” (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades). Frecuentemente estas teorías sólo son válidas para grandes empresas que realizan fuertes inversiones, o para determinados sectores que se dirigen al consumidor final, por lo que en este artículo nos centraremos en el marketing referido al sector de Asesores de Empresas, Gestorías y Despachos Profesionales, con independencia del tamaño de la empresa.

Son las cuatro fases por las que avanza un usuario para convertirse finalmente en un cliente: utilizado en multitud de estrategias de marketing, y, sobretodo, de marketing online. Fuente: abc.es  -   Leer más.

El Plan de Marketing de un Despacho Profesional
Partiendo del proceso de marketing definido por Philip Kotler vamos a definir nuestro plan de marketing digital, para materializar cada fase en tácticas y acciones concretas, aptas para cualquier despacho profesional que esté dispuesto a invertir en diseño/creatividad y tiempo para la gestión/seguimiento de estas acciones:

1.- Investigación del mercado y entorno económico
Se trata de analizar el contexto económico en el que desarrollamos nuestra actividad; la tan mencionada crisis actual es por ejemplo un factor determinante en este momento. También es importante identificar a nuestros competidores y realizar un seguimiento de las acciones que desarrollan (política de precios, ofertas comerciales, servicios añadidos que ofrecen, etc.). No se trata de copiar a la competencia, sino de conocerla para saber nuestros puntos fuertes y débiles, aspecto fundamental a la hora de diseñar nuestro mensaje comercial.

2.- Definir el mercado objetivo

Tenemos que identificar y delimitar el mercado al que nos dirigimos, centrar en ellos nuestros mensajes comerciales y en la medida de lo posible, segmentarlo en subgrupos más específicos a los que podamos dirigir una oferta comercial concreta. Por ejemplo: pequeñas y medianas empresas de nuestra provincia, segmentadas en 3 grupos: autónomos, pequeñas empresas y empresas de mayor tamaño.

3.- Establecer nuestra estrategia de marketing

Para elaborar nuestra estrategia de marketing necesitamos definir nuestro objetivo, por ejemplo “aumentar la cartera de clientes” y asignar unos recursos (inversión económica en caso de contrataciones con proveedores externos, personal interno asignado a estas tareas y tiempo de dedicación) y delimitación en el tiempo del plan de marketing definiendo una fecha de comienzo y una fecha de evaluación de resultados.

4.- Marketing Mix

Esta es la parte del proceso en que establecemos nuestro Plan de marketing, si antes definimos la estrategia, ahora debemos precisar las tácticas que emplearemos. Debemos definir y acotar nuestra política comercial, es decir, basándonos en las llamadas 4 Pes (Producto, precio, promoción y distribución) debemos establecer qué productos y servicios queremos promocionar y cómo. Siguiendo con el ejemplo podemos establecer nuestro marketing mix creando 3 packs de servicios, dirigidos a satisfacer las necesidades particulares de cada uno de nuestros 3 segmentos, con diferentes precios (por ejemplo tarifa plana para autónomos, pago mensual para pequeñas empresas y modo de pago anual para las empresas medianas) y usando diferentes canales para su promoción (por ejemplo si usamos redes sociales podemos segmentar también a nuestros seguidores).

5.- Control del plan de marketing 
Como decía un memorable slogan publicitario de la marca Pirelli: “La potencia sin control no sirve de nada”, esta misma afirmación podemos aplicarla al marketing. De nada servirán todos nuestros esfuerzos, si no realizamos un seguimiento que nos indique que vamos en el camino correcto o por el contrario, nos avise a tiempo de que no estamos consiguiendo los objetivos marcados. Un indicador muy usado para este tipo de mediciones es el "ROI" ("retorno de la inversión" por sus siglas en inglés) que se obtiene como resultado de dividir las ventas conseguidas, entre la inversión realizada. Ampliar información.

Las ventajas del Marketing Digital
Desde la irrupción de Internet en nuestras vidas en los años 90, si en algo se han puesto de acuerdo los teóricos es que Internet ha democratizado el acceso a la información, haciéndola más accesible para el consumidor/cliente potencial, pero también brindando nuevas oportunidades a las empresas.

Gracias a Internet y la comunicación digital que favorece, las empresas pueden desarrollar acciones de marketing, con una gran capacidad de difusión entre el público potencial o mercado objetivo al que se dirige y con muchos menos recursos y costes que en el marketing tradicional.

Por ejemplo se puede sustituir la cara inversión publicitaria tradicional (anuncios en prensa, vallas, cuñas radiofónicas, inclusión en guías de empresas en papel, envíos postales, etc.), por acciones de marketing digital en las que se eliminan ciertos costes como la impresión y se abaratan enormemente los costes de producción, limitándose a la inversión del tiempo que necesitamos para la gestión y diseño de estas acciones. Es importante destacar que el éxito de estas acciones dependerá en gran medida de la creatividad del diseño, es decir de la capacidad que tengamos para “llamar la atención” ya sea a través de imágenes impactantes, eslóganes atrayentes y/o diseños llamativos, por ello cabe plantearse, en función de nuestra propia capacidad, la necesidad, o no, de contar con una agencia de diseño o diseñador freelance que pueda desempeñar estas tareas.

A continuación sugerimos diversas acciones a incluir en el plan de marketing digital de cualquier Despacho Profesional:

§   Página web: no es imprescindible y se puede sustituir por otros espacios webs como los perfiles en redes sociales, pero sí es muy recomendable, ya que será el punto de información al que acudirán los potenciales clientes. Es muy importante que nuestros datos de contacto sean accesibles fácilmente.

§   Google Maps: herramienta gratuita que facilita nuestra localización y visibilidad en Internet, importante identificarnos como propietarios del negocio para poder editar y manejar la información sobre nosotros mismos.

§   Posicionamiento SEO y SEM: de nada nos valdrá tener una página web actualizada y atractiva sino aparecemos en los buscadores. Darse de alta en directorios de empresa, registrarse en los buscadores, utilizar un lenguaje de programación con las “palabras clave” (tags) adecuadas y actualizar el contenido web con cierta periodicidad es un buen punto de partida.

§   Envío de emailing: diseñar campañas de publicidad que enviaremos por correo electrónico, tanto ofreciendo nuevos productos y servicios a clientes actuales, o dando a conocer nuestros productos y servicios a potenciales clientes (cuyas direcciones de email sean de fuentes públicas o nos hayan expresado su consentimiento por escrito).

Fuente: www.marketingactual.es

§   Landing Pages o Páginas de aterrizajes: es la conversión de la campaña publicitaria en un formato html que cuelgue de nuestro sitio web, con el fin de que el navegante complete una acción (por ejemplo, enviar un email solicitándonos más información). Es una herramienta muy útil para la medición de resultados (saber quién entró, cuándo, cuanto tiempo estuvo viendo nuestra oferta, etc) a la vez que generamos tráfico hacia nuestra web, mejorando nuestro posicionamiento en los buscadores.

§   Redes Sociales: crear un perfil corporativo en redes sociales como Facebook, Twitter, LindkeIn o Google Plus es una excelente táctica tanto para la generación de nuevos contactos comerciales como para la fidelización de los clientes actuales. Cada red social tiene sus peculiaridades y las posibilidades son tan numerosas y variopintas que este tema requiere un artículo aparte.

§   Marketing de contenidos: consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes actuales y potenciales, con el objetivo de atraerlos hacia la empresa. No se trata de publicidad como tal, sino más bien de relaciones públicas, ya que construimos una relación que aprovecharemos en futuras promociones. Está muy relacionado con la información que compartimos en las redes sociales. Un buen ejemplo es la creación de un Blog corporativo o la publicación de vídeos en la plataforma Youtube.

Todo ello sin descuidar nuestra imagen corporativa (nombre, logotipo, colores, instalaciones, etc) y sin olvidar que lo fundamental para nuestro negocio es ofrecer un buen servicio.

Jéssica Fernández Alonso

Responsable Dpto. Marketing y Comunicación