Redes Sociales para Asesorías, Gestorías y Despachos Profesionales

En el mes de enero publicamos en este mismo blog el post: "Marketing para Despachos Profesionales: las ventajas del Marketing Digital", donde ya adelantábamos que, por su importancia y complejidad, las redes sociales merecían un artículo aparte.

Las redes sociales se han convertido en un protagonista indiscutible de Internet y así lo demuestran los millones de usuarios que interactuan a diario, especialmente desde que los smartphones irrumpieron en nuestras vidas. El hecho de tener un acceso permanente a la red y poder ser notificados en tiempo real de las interacciones de otros usuarios con nuestro perfil, han extendido el uso generalizado de las redes sociales, por lo que conviene reflexionar sobre las ventajas e inconvenientes del uso de perfiles corporativos y profesionales.

La mayoría de expertos en Marketing Digital coinciden en que las redes sociales son una herramienta ideal como escaparate empresarial, ya que permiten compartir contenidos e informaciones, dar a conocer valores de marca y empresa, promocionar productos y servicios e interactuar con clientes actuales y potenciales.

Cuatrecasas Gonçalves Pereira fue uno de los bufetes pioneros en implementar las redes sociales en su estrategia; su comunitiy manager, Jon Pérez,  está convencido de "que todos los despachos deberían animarse a participar en redes. De los grandes se espera, pues son referente y la gente quiere en ellos transparencia, cercanía e implicación social. Pero para los despachos más pequeños es una opción muy interesante, porque les permite notoriedad sin necesidad de invertir dinero en publicidad (...) Una buena presencia en redes permite generar reputación corporativa, que sí puede redundar en captación de negocio". Eva Brunch, socia de +MoreThanLaw asegura que "hay firmas con un trabajo muy intenso y bien hecho en redes, captan negocio de forma directa. Otros lo hace de forma indirecta, mediante la expansión de su red de colaboradores y prescriptores" (Fuente: Diario Expansión 21/08/2013).

David Esvertit, consultor de estrategia comercial y marketing de Jordi Amado & Consultores Asociados afirma que "sin lugar a dudas las redes sociales permiten mediante un conjunto de herramientas la posibilidad de promocionar los servicios y productos del despacho, encontrar nuevos clientes y/o proveedores así como identificar oportunidades a un coste asumible para cualquier organización, sin importar su tamaño. Nunca antes ha sido tan fácil darse notoriedad, hablar y comunicar lo que nuestro despacho puede ofrecer al mercado". (Fuente: http://www.amadoconsultores.com/)

¿Qué ventajas pueden aportar las redes sociales a mi empresa?

§ Identidad digital y reputación: tras la recomendación de un amigo, las redes sociales se han convertido en importantes prescriptores de consumo, ya que la mayoría de potenciales clientes, rastrean la red y más en concreto las redes sociales para escoger proveedores de bienes y servicios. Conocer lo que los clientes dicen de nosotros, de nuestra competencia o del sector en general, aporta información de importante valor para la toma de decisiones estratégicas, lo que unido a herramientas de monitorización que permitan un seguimiento "semiautomatizado" de nuestra reputación on line, supone una de las mejores armas para prevenir las posibles crisis que se puedan generar en la red.

§ "Branding" creación de valores de marca e identidad corporativa: sin olvidarnos de espacios web propios como la página web corporativa o el blog de empresa, las redes sociales son un escenario ideal para interactuar con gran parte de nuestro público objetivo y poder transmitir nuestra identidad y valores corporativos, siendo un vehículo idóneo para la especialización y la diferenciación respecto a nuestra competencia. En definitiva, se trata de expandir nuestra marca entre clientes actuales, potenciales y en el público en general; quizás no generemos venta directa ni impulsemos la decisión de compra, pero sí aumentaremos la penetración de nuestra marca en la mente del potencial cliente, incrementando su notoriedad ante una visita comercial. No olvidemos que 8 de cada 10 empresas presentes en las redes sociales se marcan este objetivo como prioritario. (Fuente: “El Marketing en Medios Sociales en España” – Territorio Creativo).

§ Relaciones Públicas y generación de leads: Internet es en el momento actual una herramienta fundamental de relaciones públicas, y si cabe más aún las redes sociales, ya que se basan en la interactuación de los internautas, sobre todo en lo que se refiere a la generación de contactos de interés y la detección de clientes potenciales. 

§ Fidelización de clientes: a medida que generemos una comunidad entorno a nuestra empresa, y que los clientes interactuen con nosotros tanto en nuestra web como en nuestros perfiles en las diferentes redes sociales, podremos evolucionar nuestra presencia en la red desde un mero emisor de información hacia un canal de comunicación directa, informal y rápida con los clientes. 

§ Posicionarse como experto: sobre un tema determinado, un área concreta, una polémica ley o noticia de actualidad, etc. Si bien en la era del 2.0 en la que nos encontramos, no basta sólo con decirlo, hay que compartir el conocimiento y demostrarlo. 

§ Fuente de información: internet en general y las redes sociales con más facilidad, son buenas herramientas para mantenernos informados de las novedades del sector, interactuar con otros agentes, seguir a perfiles relevantes en la materia, etc. Así podremos disponer de información de primera mano, escuchar los intereses e inquietudes sectoriales, aumentar el conocimiento que tenemos sobre nuestros clientes actuales y por supuesto, hacer un seguimiento cercano de las acciones de la competencia y de cómo responden  a estas acciones sus clientes y/o mercado potencial

§ Sinergias empresariales: las redes sociales son por definición un escenario de interactuación e interrelación, lo que multiplica las oportunidades de realizar alianzas estratégicas, acuerdos de colaboración o convenios con otros agentes de nuestro sector (asociaciones profesionales y agrupaciones empresariales, proveedores que complementen nuestra oferta comercial, miembros de la comunidad educativa que puedan participar en eventos propios, medios de comunicación que nos ayuden a publicitarnos, y un sinfín de posibilidades empresariales).

§ Geolocalización y Globalización: son dos términos de gran auge en el momento actual a los que nos abren las puertas las redes sociales. Los comentarios publicados en las redes sociales se pueden marcar a través de aplicaciones GPS (ya integradas como opción en algunas redes sociales), identificando el lugar desde el que han sido realizadas, lo que permite a los usuarios realizar búsquedas indexadas por área geográfica (es posible que nuestro cliente potencial esté interesado en contratar los servicios de una empresa que sea de su misma localidad o provincia, descartando las que estén fuera de ésta área). Al mismo tiempo la universalización y globalización de internet, permite el acceso de cualquier internauta al que el idioma no le suponga una barrera en la búsqueda de información, de modo que podemos hacer llegar nuestra oferta comercial superando las fronteras geográficas tradicionales.

§ Continuidad: cabe plantearse si es necesario o no tener presencia en redes sociales, quizá de momento consideremos que no nos interesa porque podemos llegar a nuestro público objetivo por los canales tradicionales, pero sin duda hay dos hechos objetivos que debemos tener en cuenta: 1.- las redes sociales atraen cada vez a más usuarios y es el entorno propio de los clientes potenciales jóvenes (y lo seguirá siendo según auguran los expertos); 2.- en el supuesto caso de que el uso de las redes sociales decaiga, lo que es seguro es que internet seguirá siendo fuente de información para los consumidores, por lo que tener presencia en redes sociales propicia una rápida adaptación a los entornos digitales novedosos que puedan surgir en el futuro.

A partir de la ventajas generales enumeradas, debemos identificar las que se adaptan a nuestra área de negocio y filosofía de empresa, para definir estrategias y tácticas que nos lleven a objetivos más concretos, como por ejemplo:

- Expandir nuestra marca más allá de la zona geográfica donde estemos asentados.

- Seguir las tendencias sectoriales: tanto del mercado como de la competencia, como por ejemplo, hacer un seguimiento de  las tendencias legales, conocer las opiniones de referencia frente a lo últimos cambios normativos y a las últimas reformas legislativas.

- Comprender actitudes de los clientes: a partir de información de primera mano sobre sus preocupaciones, demandas y valoraciones de la oferta del mercado.

- Mantener el contacto con clientes: como herramienta de fidelización las redes sociales son muy valorada por los usuarios por la cercanía e inmediatez de las respuestas.

- Contactar con potenciales clientes: no sólo identificarlos, sino conocerlos y poder recopilar información de interés que podermos usar, por ejemplo, en el diseño de nuestras promociones o en las visitas comerciales orientadas a la venta; además podemos intereactuar con ellos y darnos a conocer, ocupando un lugar en la mente del consumidor incluso antes de que adquiera alguno de nuestros productos, bienes y/o servicios.

¿Qué red social es la más adecuada para mi Asesoría, Gestoría o Despacho Profesional?

Desde que en 1995 Randy Conrads creó la primera red social para mantener el contacto con antiguos compañeros de clase, las redes sociales han ido proliferando en todo el mundo y se han especializado también por temática, tipo de usuario, modo de uso, etc.

Según publicó en marzo de este año el diario Expansión , las 10 redes sociales más usadas en España son:

1. Facebook

2. YouTube

3. Twitter

4. Tuenti

5. Badoo

6. LinkedIn –Instagram

7. Meetic

8. Pinterest

9. Odnoklassniki

10. Flickr

La gran variedad de redes sociales existentes pueden causar confusión e incertidumbre a la hora de escoger cuál es de verdad útil para nuestra Asesoría, Gestoría o Despacho Profesional.

§ Facebook es la red social por excelencia en el mundo, en enero de 2013, Facebook llegó a los 1230 millones de usuarios, de los cuáles hay más de 600 millones de usuarios móviles. En España cuenta con 10 millones de usuarios, si bien sólo 4,1 millones mantienen una actividad permanente. (Fuente: Wikipedia).

§ Twitter cuenta con más de 145 millones de usuarios en el mundo, de los cuales más de 85 suben tweets diariamente. Existen más de 300.000 aplicaciones de terceros desarrolladas entorno a este servicio. En España  se estima que existen acerca de 800.000 usuarios de Twitter (Fuente: Madrid Network). Según la lista Fortune Global 100 es la  red social preferida por las companías.

Sin embargo, según algunos expertos en el caso de España Twitter va en decadencia si lo comparamos con el auge de Facebook. El uso de Facebook va en aumento con respecto al uso de Twitter, ya que el número de usuarios registrados de Facebook en España es superior a los 4,1 millones mientras que el de Twitter no llega al millón de usuarios (Fuente: El Blog de Carlos Blanco ). La principal diferencia entre Facebook y Twitter es que éste último comenzó con un simple servicio de SMS de texto y desde una sencilla interface los usuarios suben breves mensajes (limitado a 140 caracteres) que además pueden acompañar de enlaces. No tiene juegos ni aplicaciones propias, no permite crear más de una página por perfil y la dinámica de navegación se basa en el rastreo de conversaciones (comentarios y respuestas). Otra de las diferencias es que en Facebook los resultados de los perfiles están posicionados en los buscadores, dependiendo del número de visitas, mientras que las de Twitter tienen menos visibilidad, dependen no ya del número de visitas, sino de las veces que esos comentarios sean replicados o “retweeteados”. En lo que ambas ya coinciden es en la inclusión de "perfiles y publicaciones promocionados", es decir, la integración de la publicidad en la plataforma.

§ LinkedIn es la red social profesional por excelencia, o al menos así se posicionó en sus inicios. Registra más de 70 millones de usuarios en el mundo y es la más antigua (año 2003). Con el tiempo se ha afianzado como web de reclutamiento para selecciones de personal, con especial éxito para la contratación de altos puestos directivos.

Mención aparte merece la red social Google Plus, que aunque a nivel de usuarios no termina de despegar en España, su uso se está extendiendo por la gran ayuda que supone para el posicionamiento, es decir porque contar con perfil de empresa en Google Plus nos ayudará a aparecer en las primeras posiciones de los principales buscadores.

Antes de decidir qué redes sociales son adecuadas para agregar valor a nuestro negocio, debemos plantearnos dos preguntas: ¿cuál es el objetivo que perseguimos con nuestra presencia en redes sociales? y ¿a qué público nos interesa dirigir nuestro mensaje?. Dependiendo de la respuesta nos convendrá más el uso de una red social respecto a otra, por ejemplo, si el objetivo es dar importancia a la imagen será más adecuado usar Instagram, Pinterest o Flickr, mientras que si el objetivo es compartir vídeos Youtube será la elegida; respecto al público al que nos dirigimos conviene conocer el tipo de usuarios de cada red social, por ejemplo en Badoo o Meetic (redes sociales de contactos personales) puede tener una excelente acogida una promoción sobre "Tramitación de divorcios", mientras que Tuenti puede resultar muy atractiva para el público jóven, como por ejemplo para promocionar los servicios de gestoría relacionados con los ciclomotores.

Para más información sobre redes sociales consultar "V Estudio anual de Redes Sociales" elaborado por Elogia.

Jéssica Fernández Alonso

Responsable Dpto. Marketing y Comunicación

El Cloud en la Asesoría de Empresas

El Cloud es un término que ya se utiliza de forma habitual entre los profesionales Asesores de Empresas, aunque a veces se entienda de forma difusa, voy a empezar por intentar dar una definición sencilla para todos, iniciados o no iniciados en tecnología.

El Cloud, o La Nube que es su traducción al castellano, consiste en trasladar la infraestructura tecnológica (ordenadores, programas, datos, telefonía fija y móvil), de una ubicación física local por lo general en las propias oficinas o despachos del asesor, a unos servidores situados en un Centro de Proceso de Datos. El acceso a estos datos se realiza desde cualquier dispositivo (ordenadores, tablets o smartphones), que tengan acceso a Internet.

Esto supone un cambio bastante importante en la forma de trabajar, proporcionando una serie de ventajas que enumero más adelante, y una serie de desconfianzas o inseguridades que se pueden entender como inconvenientes.

Por lo general las Asesorías de Empresa o Gestorías Administrativas de nueva creación, son las que adquieren desde un principio este nuevo sistema de trabajo en Cloud, mientras que las ya creadas van migrando poco a poco, empezando por aplicaciones más sencillas que actualmente hay en el mercado. En esta migración influye la edad y la cultura tecnológica de los responsables de la Asesoría, siendo una migración mucho más rápida y menos traumática para aquellas Asesorías en las que los responsables están más abiertos a las nuevas tecnologías, y mediante ésta quieren transmitir a sus clientes valores de modernidad, agilidad y eficiencia.

Las ventajas que aporta una infraestructura o sistema tecnológico basado en Cloud son:

• Menor coste de inversión y renovación en tecnología.

No es necesario invertir en servidores de datos, con software de servidor, sistemas de copias de seguridad, sistemas de alimentación ininterrumpida.

No es necesario comprar licencias de uso de software ofimático (tratamientos de textos, hojas de cálculo), ni de software de propósito general (Aplicaciones de gestión contable, fiscal, laboral, etc).

El software se adquiere en modalidad SAAS, en la que se paga solo por el servicio que se consume.

• Acceso a los datos desde cualquier ubicación.

Cualquier Ordenador Windows, Linux, Mac, Tablet o Smartphone, con acceso a Internet, también tiene acceso a los datos.

Esto supone una ventaja muy importante, para aquellas Asesorías con varias Delegaciones o Sucursales.

También supone una ventaja imprescindible, de cara a un futuro cercano, la posibilidad de dar servicio a los clientes, compartiendo los datos que el asesor genera, o abriendo un nuevo servicio para que sus clientes introduzcan y gestionen datos, y el asesor pueda importarlos directamente en sus aplicaciones.

• Evitar los procesos de actualizaciones de software.

Al estar instalada en la nube, es el propio proveedor de software quien actualiza dicho software de forma inmediata y permanente, sin la intervención de los usuarios en estas tareas que a veces resultan tediosas y complicadas.

• Mayor seguridad, disponibilidad y protección de los datos. 

Los datos se almacenan en servidores redundantes de un CPD (Centro de proceso de datos). Estos CPD, además de cumplir con la normativa legal respecto a la LOPD y la LSSICE, tienen implantadas exigentes normativas ISO de seguridad. Son instalaciones bunkerizadas, con unas medidas de seguridad imposibles de implantar en una Asesoría de Empresas.

Es el propio CPD, o proveedor de software, el encargado de realizar las copias de seguridad y de evitar la entrada de virus o software maliciosos.

Por otro lado, las desconfianzas o inseguridades que se le generan a un Asesor de Empresas ante esta modalidad de trabajo, y que se pueden convertir en inconvenientes son:

• Pérdida del control de los datos.

Forma parte de la costumbre del dato en forma local y eso genera una falta de seguridad, al desconocer donde están ubicados físicamente. Esta misma sensación se podría tener con los ahorros que están en una entidad financiera pero que desconocemos donde están físicamente, nos fiamos de un extracto o una consulta de movimientos. 

• Falta de disponibilidad de los datos.

Esta falta de disponibilidad puede ocurrir por problemas de acceso a Internet, aunque es cierto que cada vez es más seguro, rápido y fiable.

También puede ocurrir una falta de disponibilidad por fallos o paradas por mantenimiento del CPD. Sin embargo, los CPD se comprometen en su contrato de servicio a garantizar una disponibilidad superior al 99%, lo cual es muy superior a la disponibilidad en modo local.

Enumerados por orden en cuanto a la facilidad y comprensión para los usuarios, los servicios que un Asesor de Empresas suele contratar en modo Cloud son:

• Copias de Seguridad.

Las Copias de Seguridad en Cloud, son una alternativa a las tradicionales copias en cintas, discos duros externos, memorias USB, etc. Son sistemas cómodos y económicos, de backups, que cumplen con la LOPD y que proporcionan seguridad ante posibles desastres, debidos a fallos en los sistemas informáticos o la entrada de software malicioso.

• Gestión Documental compartida.

La Gestión Documental es el tratamiento de toda la documentación de la Asesoría de forma digital; la documentación se importa mediante un escaneo o importación directa de los ficheros, y permite búsquedas ágiles por distintos criterios, prescindiendo por tanto de los voluminosos archivos en papel. Algunas aplicaciones de Gestión Documental en Cloud permiten que, todos o parte de estos documentos, se compartan con cada uno de los clientes, mediante un acceso a Internet.

• Intercambio de Información.

Cada vez van apareciendo en el mercado un mayor número de aplicaciones que permiten que, la información entre Asesoría y Cliente que actualmente viaja en papel o en ficheros adjuntos por correo electrónico, se realice mediante aplicaciones en Cloud. Son aplicaciones que se extenderán a corto plazo entre las Asesorías de Empresas, pero que ya están implantando los Asesores más sensibles a la Innovación. Permite que las empresas clientes de la Asesoría introduzcan los distintos datos: Laborales, Contables o Fiscales y el Asesor los importe en sus aplicaciones propias para la gestión, cálculo y obtención de resultados.

Y una vez que el Asesor ha obtenido los resultados, los pone en Cloud a disposición de cada uno de sus clientes, para que estos, con un acceso a Internet y mediante las claves de seguridad correspondientes, consulten o impriman todo tipo de resultados.

• Aplicación Contable compartida.

Una de las aplicaciones más extendidas en modo Cloud y que requiere un apartado especial es la Aplicación Contable. Es un nuevo servicio que permite al Asesor implantar planes contables personalizados a cada uno de sus clientes, darle acceso por medio de su web, configurando que tipo de acceso le permite, de modo que el cliente introduce los datos bajo el control del Asesor.

Periódicamente el Asesor supervisa los datos contables, obtiene los datos para las declaraciones fiscales, resúmenes anuales, realiza las dotaciones contables, el cierre y apertura de cada uno de los ejercicios e imprime los libros registros.

Todo esto, on line, de forma simultánea entre Asesor y Cliente, con las mayores medidas de seguridad y sin desplazar físicamente ningún documento en papel.

• Otros servicios.

Otros servicios Cloud se están incorporando continuamente a la actividad de la Asesoría de Empresas, por enumerar alguno de ellos serían:

• Aplicaciones Ofimáticas (Tratamiento de Textos, Hojas de Cálculo).

• Webmail o gestión de los correo electrónicos en la web.

• Gestión de las llamadas telefónicas mediante centralitas virtuales.

A partir de la tecnología cloud en CAI Sistemas Informáticos hemos crado Portal CAI, un servicio web adaptado a nuestras aplicaciones (gestión laboral, contable, fiscal y facturación), completando y mejorando así nuestra oferta de servicios web. 

Manuel Martínez Álvarez
Director General

Marketing para Despachos Profesionales: las ventajas del Marketing Digital

A menudo nos encontramos con referencias al término de “marketing”, asociado a los tradicionales conceptos de “técnicas de ventas” y “estrategias comerciales” pero realmente ¿qué es el marketing?

Según la definición del considerado padre del marketing moderno: Philip Kotler: “es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».

Si profundizamos en la teoría del marketing podemos encontrar complejos estudios que van desde la teoría del “Marketing Mix”, pasando por las teorías basadas en la diferenciación de la competencia llamadas “Estrategias de Orientación”, hasta el llamado método “AIDA” o muchos otros modelos, matrices y análisis como el clásico “DAFO” (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades). Frecuentemente estas teorías sólo son válidas para grandes empresas que realizan fuertes inversiones, o para determinados sectores que se dirigen al consumidor final, por lo que en este artículo nos centraremos en el marketing referido al sector de Asesores de Empresas, Gestorías y Despachos Profesionales, con independencia del tamaño de la empresa.

Son las cuatro fases por las que avanza un usuario para convertirse finalmente en un cliente: utilizado en multitud de estrategias de marketing, y, sobretodo, de marketing online. Fuente: abc.es  -   Leer más.

El Plan de Marketing de un Despacho Profesional
Partiendo del proceso de marketing definido por Philip Kotler vamos a definir nuestro plan de marketing digital, para materializar cada fase en tácticas y acciones concretas, aptas para cualquier despacho profesional que esté dispuesto a invertir en diseño/creatividad y tiempo para la gestión/seguimiento de estas acciones:

1.- Investigación del mercado y entorno económico
Se trata de analizar el contexto económico en el que desarrollamos nuestra actividad; la tan mencionada crisis actual es por ejemplo un factor determinante en este momento. También es importante identificar a nuestros competidores y realizar un seguimiento de las acciones que desarrollan (política de precios, ofertas comerciales, servicios añadidos que ofrecen, etc.). No se trata de copiar a la competencia, sino de conocerla para saber nuestros puntos fuertes y débiles, aspecto fundamental a la hora de diseñar nuestro mensaje comercial.

2.- Definir el mercado objetivo

Tenemos que identificar y delimitar el mercado al que nos dirigimos, centrar en ellos nuestros mensajes comerciales y en la medida de lo posible, segmentarlo en subgrupos más específicos a los que podamos dirigir una oferta comercial concreta. Por ejemplo: pequeñas y medianas empresas de nuestra provincia, segmentadas en 3 grupos: autónomos, pequeñas empresas y empresas de mayor tamaño.

3.- Establecer nuestra estrategia de marketing

Para elaborar nuestra estrategia de marketing necesitamos definir nuestro objetivo, por ejemplo “aumentar la cartera de clientes” y asignar unos recursos (inversión económica en caso de contrataciones con proveedores externos, personal interno asignado a estas tareas y tiempo de dedicación) y delimitación en el tiempo del plan de marketing definiendo una fecha de comienzo y una fecha de evaluación de resultados.

4.- Marketing Mix

Esta es la parte del proceso en que establecemos nuestro Plan de marketing, si antes definimos la estrategia, ahora debemos precisar las tácticas que emplearemos. Debemos definir y acotar nuestra política comercial, es decir, basándonos en las llamadas 4 Pes (Producto, precio, promoción y distribución) debemos establecer qué productos y servicios queremos promocionar y cómo. Siguiendo con el ejemplo podemos establecer nuestro marketing mix creando 3 packs de servicios, dirigidos a satisfacer las necesidades particulares de cada uno de nuestros 3 segmentos, con diferentes precios (por ejemplo tarifa plana para autónomos, pago mensual para pequeñas empresas y modo de pago anual para las empresas medianas) y usando diferentes canales para su promoción (por ejemplo si usamos redes sociales podemos segmentar también a nuestros seguidores).

5.- Control del plan de marketing 
Como decía un memorable slogan publicitario de la marca Pirelli: “La potencia sin control no sirve de nada”, esta misma afirmación podemos aplicarla al marketing. De nada servirán todos nuestros esfuerzos, si no realizamos un seguimiento que nos indique que vamos en el camino correcto o por el contrario, nos avise a tiempo de que no estamos consiguiendo los objetivos marcados. Un indicador muy usado para este tipo de mediciones es el "ROI" ("retorno de la inversión" por sus siglas en inglés) que se obtiene como resultado de dividir las ventas conseguidas, entre la inversión realizada. Ampliar información.

Las ventajas del Marketing Digital
Desde la irrupción de Internet en nuestras vidas en los años 90, si en algo se han puesto de acuerdo los teóricos es que Internet ha democratizado el acceso a la información, haciéndola más accesible para el consumidor/cliente potencial, pero también brindando nuevas oportunidades a las empresas.

Gracias a Internet y la comunicación digital que favorece, las empresas pueden desarrollar acciones de marketing, con una gran capacidad de difusión entre el público potencial o mercado objetivo al que se dirige y con muchos menos recursos y costes que en el marketing tradicional.

Por ejemplo se puede sustituir la cara inversión publicitaria tradicional (anuncios en prensa, vallas, cuñas radiofónicas, inclusión en guías de empresas en papel, envíos postales, etc.), por acciones de marketing digital en las que se eliminan ciertos costes como la impresión y se abaratan enormemente los costes de producción, limitándose a la inversión del tiempo que necesitamos para la gestión y diseño de estas acciones. Es importante destacar que el éxito de estas acciones dependerá en gran medida de la creatividad del diseño, es decir de la capacidad que tengamos para “llamar la atención” ya sea a través de imágenes impactantes, eslóganes atrayentes y/o diseños llamativos, por ello cabe plantearse, en función de nuestra propia capacidad, la necesidad, o no, de contar con una agencia de diseño o diseñador freelance que pueda desempeñar estas tareas.

A continuación sugerimos diversas acciones a incluir en el plan de marketing digital de cualquier Despacho Profesional:

§   Página web: no es imprescindible y se puede sustituir por otros espacios webs como los perfiles en redes sociales, pero sí es muy recomendable, ya que será el punto de información al que acudirán los potenciales clientes. Es muy importante que nuestros datos de contacto sean accesibles fácilmente.

§   Google Maps: herramienta gratuita que facilita nuestra localización y visibilidad en Internet, importante identificarnos como propietarios del negocio para poder editar y manejar la información sobre nosotros mismos.

§   Posicionamiento SEO y SEM: de nada nos valdrá tener una página web actualizada y atractiva sino aparecemos en los buscadores. Darse de alta en directorios de empresa, registrarse en los buscadores, utilizar un lenguaje de programación con las “palabras clave” (tags) adecuadas y actualizar el contenido web con cierta periodicidad es un buen punto de partida.

§   Envío de emailing: diseñar campañas de publicidad que enviaremos por correo electrónico, tanto ofreciendo nuevos productos y servicios a clientes actuales, o dando a conocer nuestros productos y servicios a potenciales clientes (cuyas direcciones de email sean de fuentes públicas o nos hayan expresado su consentimiento por escrito).

Fuente: www.marketingactual.es

§   Landing Pages o Páginas de aterrizajes: es la conversión de la campaña publicitaria en un formato html que cuelgue de nuestro sitio web, con el fin de que el navegante complete una acción (por ejemplo, enviar un email solicitándonos más información). Es una herramienta muy útil para la medición de resultados (saber quién entró, cuándo, cuanto tiempo estuvo viendo nuestra oferta, etc) a la vez que generamos tráfico hacia nuestra web, mejorando nuestro posicionamiento en los buscadores.

§   Redes Sociales: crear un perfil corporativo en redes sociales como Facebook, Twitter, LindkeIn o Google Plus es una excelente táctica tanto para la generación de nuevos contactos comerciales como para la fidelización de los clientes actuales. Cada red social tiene sus peculiaridades y las posibilidades son tan numerosas y variopintas que este tema requiere un artículo aparte.

§   Marketing de contenidos: consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes actuales y potenciales, con el objetivo de atraerlos hacia la empresa. No se trata de publicidad como tal, sino más bien de relaciones públicas, ya que construimos una relación que aprovecharemos en futuras promociones. Está muy relacionado con la información que compartimos en las redes sociales. Un buen ejemplo es la creación de un Blog corporativo o la publicación de vídeos en la plataforma Youtube.

Todo ello sin descuidar nuestra imagen corporativa (nombre, logotipo, colores, instalaciones, etc) y sin olvidar que lo fundamental para nuestro negocio es ofrecer un buen servicio.

Jéssica Fernández Alonso

Responsable Dpto. Marketing y Comunicación

25 Años de Innovación en CAI Sistemas

Innovación en software

En anteriores "posts" de este blog, con motivo de la celebración de nuestro 25 aniversario, hemos realizado un repaso de los últimos 25 años desde diferentes perspectivas, abordando desde la innovación y la tecnología, a otras áreas como la fiscal o laboral.

Si en algo coinciden todas las miradas es que han sido años de muchos cambios, también para CAI Sistemas. Ha llegado el momento de analizar nuestra propia historia:

Las primeras aplicaciones estaban programadas en entorno MSDOS, lenguaje de desarrollo Cobol y Clipper, Ficheros planos y DBF, interfaces blanco/negro en formatos de texto de 25 filas por 80 columnas, teclas de función rápida para acceso a ciertas utilidades, carentes del uso del ratón y salida de impresión a impresoras matriciales, sin ningún tipo de efectos multimedia tales como gráficos, imágenes o sonidos.

Los usuarios más experimentados en nuestras aplicaciones recordarán que el primer programa desarrollado en  MSDOS fue RENTA87, una sencilla aplicación informática que facilitaba la declaración de la Renta cuando el programa PADRE de la Agencia Tributaria todavía ni se imaginaba.

Posteriormente desarrollamos las aplicaciones ESTIVA y  CONTIVA, cuyos nombres hacían referencia a sus fucionalidades: "Estimaciones e IVA" y "Contabilidad e IVA" respectivamente. Con la llegada del entorno Windows estas aplicaciones han pasado a denominarse caifis y caiconta, haciendo alusión a los conceptos de "fiscal" y "contabilidad".

El salto entre aplicaciones es significativo, el avance ha sido hacia entornos gráficos Windows, con lenguajes de desarrollo de quinta generación que permiten utilidades multimedia tales como el uso intensivo del ratón, imágenes y sonido, accesos a Internet o la integración directa con tratamientos de textos, hojas de cálculo y correo electrónico. El modo de tratar la información también ha cambiado, los datos se graban en bases de datos, mucho más seguras, ágiles y potentes en su tratamiento que los antiguos ficheros DBF. En cuanto a temas de impresión, se ha avanzado hacia impresoras de inyección de tinta y láser, mucho más rápidas y con capacidad de impresión de imágenes en color, características de las que carecían las antiguas, ruidosas y más caras impresoras matriciales.

Se ha pasado de los tradicionales y necesarios programas de laboral, fiscal y contabilidad, a aplicaciones que ayudan a la gestión organizativa e interna de la empresa, como son la Gestión Documental y de Tareas Internas (caigdi), la Comunicación Directa con los clientes (caiwii), la Contablización Directa de documentos mediante escaneo y técnicas OCR (caidoc) o la Validación y Copia de las Bases de Datos en Cloud (caivbd).

En cuanto a tecnologías, está surgiendo el cambio de una tecnología basada en cliente/servidor en la que los datos y aplicaciones se instalan a modo local en un servidor de la empresa, a una tecnología basada en la Nube, también conocido con el término anglosajón "Cloud", en la que los datos y aplicaciones residen en un entorno más seguro como es Internet, que nos permite acceder desde cualquier ordenador o dispositivo móvil, durante las 24 horas del día y basado en un método de servicio SAAS, en el que se paga un importe variable por el servicio software que se consume, en vez del tradicional pago único por adquisición de licencia. Buen ejemplo de ello es caiconta cloud, nuestra primera aplicación en esta nueva tecnología, que ya cuenta con la confianza de decenas de clientes.

Nuestros primeros clientes también recordarán el anterior logotipo de CAI, verde y negro, con el que empezamos a ser conocidos y considerados una primera referencia en el sector de los Despachos Profesionales.

Nuestro logotipo cambió y con el tiempo toda nuestra imagen corporativa también fue evolucionando, adaptándose a los estándares de las tendencias de diseño y modernizándose hasta dar el salto definitivo a la era digital en la que vivimos, inmersos en espacios web y redes sociales. 

Página Web de CAI Sistemas en los años 80

Página Web de CAI Sistemas en los años 90

Si en los años 80 nos comunicábamos a través del correo postal y la información viajaba en disquetes, hoy la comunicación es inmediata desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, ya sea por correo electrónico, en nuestra página web, en las redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Plus, a través de un vídeo en Youtube o a través de nuestro propio servicio de mensajería instántanea caiconecta, integrado en todas las aplicaciones.

Innovación en el servicio de Atención al Cliente

Nuestro servicio de Atención al Cliente también ha avanzado en estos 25 años, pasando de ser un servicio personal o teléfonico, a un servicio mucho más ágil y eficiente aprovechando Internet, tal como es el correo electrónico y el acceso por control remoto para la solución de incidencias.

La instalación de las aplicaciones también han mejorado, pasando de una instalación mediante llave electrónica de seguridad, que requería de un traslado físico de los datos, a una validación de licencias por Internet, mucho más cómoda y accesible.

Otro mejoría importante a destacar ha sido el servicio de actualizaciones, que ha pasado de ser mediante el envío de disquetes o cds, a un servicio automático de las propias aplicaciones, que detectan e instalan mediante conexión a nuestros servidores las nuevas versiones.

También se ha avanzado en la información y comunicación de las novedades incorporadas en las actualizaciones de las aplicaciones. Hace 25 años las explicaciones de cada novedad se redactaban en un documento de texto, en la actualidad además de ilustrar las explicaciones con imágenes y vídeos demostrativos, también realizamos presentaciones y seminarios On Line, en la que los clientes y usuarios de las aplicaciones realizan sus consultas y aportaciones.

Nuevos servicios

CAI Sistemas Informáticos en sus inicios se fundó como una empresa puramente de Software para Despachos Profesionales. Actualmente sigue siendo este mismo nuestro "Core Business", pero hemos añadido servicios especializados de Hardware, Protección de Datos y Formación; estos mismos servicios se han ampliado a Asociaciones, Fundaciones, Consultorías y a empresas en general.

En los últimos 25 años se ha producido una revolución tecnológica que ha cambiado los usos y costumbres, el modo de trabajar y de relacionarnos profesionalmente, las necesidades de los usuarios, los modos de comunicación y también las soluciones que ofrece el mercado. En CAI seguimos trabajando proactivamente para seguir diseñando y desarrolando aplicaciones de software para proporcionar soluciones ágiles y eficientes, especialmente dirigidas a Asesorías, Gestorías y Despachos Profesionales.

Somos y seremos una empresa TIC: 

Tecnología, Innovación y Confianza  con Talento, Iniciativa y Calidad.

Manuel Martínez Álvarez

Director General

SEPA: Zona única de pagos en EUROS

Un nuevo reto, una nueva solución.

SEPA es la zona formada por los países miembros de la UE, a los que se suma también Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega y Suiza. Nace con el objetivo de que ciudadanos, empresas y otros agentes económicos puedan hacer y recibir pagos en euros, con las mismas condiciones básicas, mismos derechos y mismas obligaciones, con independencia de su ubicación y de que esos pagos impliquen o no procesos transfronterizos.

El primer reto para conseguir el objetivo marcado fue utilizar una moneda única en la zona Euro y se materializó con la puesta en circulación, en el año 2002, de los billetes y monedas en euros. Se realizaron previamente múltiples campañas de información, cursos y jornadas dirigidas tanto a los ciudadanos en general como a colectivos específicos, quedando pendientes para conseguir el objetivo, los pagos transfronterizos con medios de pago distintos al efectivo. Reto que se desafía con la creación de la transferencia SEPA y el adeudo directo SEPA a la vez que pone fecha fija para su implementación definitiva que será febrero del 2014.

Este segundo reto y última etapa del objetivo ha obligado a adoptar en Europa un estándar internacional que permita identificar las cuentas de pago. Este estándar será utilizado para todas las transferencias y domiciliaciones en euros realizadas en la zona Euro (ya sean nacionales o transfronterizas) y será también adoptado antes de final del 2016 por los países de la Unión Europea que utilizan otras monedas distintas al euro.

Irrumpen así en nuestras vidas dos nuevos términos IBAN y BIC que intentaremos conocer un poco mejor:

• IBAN es el acrónimo en inglés del “Numero Internacional de Cuenta”. Tanto el IBAN como el CCC (estándar español de cuentas) identifican la misma cuenta bancaria. El objetivo del IBAN es facilitar la identificación de las cuentas bancarias a todos los países. Su longitud varía de país a país pero se mantiene dentro de un mismo país. Su longitud máxima es de 34 caracteres y en España de 24. Su estructura en todos los países es la siguiente:

Representación del IBAN

·        Formato electrónico:

La presentación en formato electrónico del IBAN se realiza sin espacios de separación, es decir, con todos los dígitos seguidos.

Ejemplo: IBANES8521030166361234567890

·        Formato papel:

La representación en papel del IBAN es la misma que en formato electrónico, con las siguientes excepciones:

• Las iniciales “IBAN” preceden al IBAN y van seguidas de un espacio.

• El IBAN se divide en grupos de cuatro caracteres separados por un espacio. El último grupo tiene una extensión variable de hasta cuatro caracteres. 

Ejemplo: IBAN ES85 2103 0166 3612 3456 7890

• El código BIC es también un acrónimo inglés con el que se identifica el banco asociado a una determinada cuenta. Tiene entre 8 y 11 caracteres y su estructura es la siguiente:

Como todos los cambios, la transferencia SEPA y el adeudo directo SEPA, tienen numerosas ventajas tanto para los consumidores como para el comercio, ya que aportan comodidad y seguridad en todas las operaciones, nacionales y transfronterizas.

Que la migración, a este nuevo sistema de transferencias y adeudos SEPA en las empresas sea exitosa, empieza por abordarla lo antes posible y trazar una buena estrategia en la que se deberá involucrar a los departamentos de atención al cliente, contabilidad, facturación y el departamento de informática/tecnología. Se hace pues indispensable verificar que los sistemas informáticos de la empresa están adaptados a los nuevos requerimientos de la zona SEPA y diseñar una campaña de información a clientes y proveedores, con el fin de recabar de ellos toda la información necesaria para la implementación del cambio.

En CAI Sistemas Informáticos, siguiendo en la línea de ofrecer la máxima calidad en la información y el servicio a nuestros clientes,  adaptaremos todas las aplicaciones a los nuevos instrumentos SEPA de forma automática y con total transparencia para el usuario

Para ello hemos elaborado la siguiente estrategia de información y migración al nuevo sistema:

Rosario Martínez Álvarez

Responsable Dpto. Laboral